Toulouse · interventions partout en France · Expert PrestaShop depuis 2008
Maintenance & support PrestaShop pour une boutique stable, sécurisée et performante
Surveillance, sauvegardes, sécurité, mises à jour, corrections et optimisation de votre boutique PrestaShop. Un spécialiste PrestaShop vous accompagne au quotidien, sans passer par une plateforme de support anonyme.
PrestaShop 1.7 · 8.x · 9.x — Toulouse · Intervention partout en France
- Monitoring & alertes
- Sauvegardes externalisées
- Sécurité & mises à jour
- Assistance technique
Maintenance préventive
Votre boutique PrestaShop ne devrait pas attendre une panne pour être maintenue
Une boutique e-commerce évolue en permanence : mises à jour PrestaShop, modules, PHP, serveur, moyens de paiement, transporteurs, thème, APIs et services externes. Une modification apparemment anodine peut provoquer :
- Erreur 500
- Panier bloqué
- Paiement impossible
- Lenteurs
- Conflit de modules
- Problème de stock
- Perte de données
- Faille de sécurité
- Dégradation du SEO
PrestaWeb360 intervient de façon préventive pour réduire ces risques et assurer la continuité de votre boutique.
Surveillance
Disponibilité, erreurs et comportement de la boutique.
Sécurité
Vulnérabilités, mises à jour et correctifs.
Sauvegardes
Copies externalisées et possibilité de restauration.
Support PrestaShop
Un interlocuteur technique qui connaît réellement PrestaShop.
Expert PrestaShop depuis 2008
Un spécialiste PrestaShop, pas un support informatique généraliste
Depuis 2008, PrestaWeb360 accompagne des boutiques PrestaShop sur des problématiques réelles : bugs, modules incompatibles, migrations, refontes, performances, sécurité, paiement, SEO technique et développements spécifiques.
- PrestaShop 1.7 / 8 / 9
- Modules
- Overrides
- Symfony
- PHP
- MySQL
- API
- Paiement
- Transporteurs
- Performances
- SEO technique
- Core Web Vitals
- Debugging
- Serveur
Vous échangez directement avec le spécialiste qui intervient sur votre boutique.
Pas de ticket qui passe de main en main : la personne qui diagnostique est celle qui corrige, documente et vous rend compte. Elle connaît votre thème, vos modules et votre historique.
Hooks et services plutôt qu’overrides, staging avant les opérations sensibles, sauvegarde et retour arrière prêts avant toute mise en production.
Forfaits de maintenance PrestaShop
Choisissez le niveau de maintenance adapté à votre boutique PrestaShop
Toutes les boutiques n’ont pas les mêmes enjeux. Une boutique vitrine avec quelques commandes par semaine n’a pas besoin du même niveau de surveillance qu’un e-commerce dont chaque heure d’indisponibilité représente des ventes perdues.
Essentiel
149 € HT / mois
L’essentiel pour garder votre boutique surveillée, sauvegardée et sécurisée.
30 min d’intervention incluses / mois
Choisir EssentielSurveillance & sauvegardes
- Surveillance de la disponibilité
- Surveillance des erreurs critiques
- Sauvegarde externalisée hebdomadaire
- Contrôle périodique des sauvegardes
Sécurité & mises à jour
- Scan sécurité mensuel
- Surveillance des vulnérabilités PrestaShop et modules
- Correctifs de sécurité critiques sous 72 h
- Suivi des mises à jour PrestaShop
- Suivi des mises à jour des modules
Assistance
- Assistance à l’utilisation
- Correction de petits bugs
- Contrôle des performances
- Support par email
Temps d’intervention non cumulable.
Recommandé pour les boutiques actives
Sérénité
299 € HT / mois
Maintenance proactive, assistance et optimisation pour une boutique qui génère régulièrement des commandes.
2 heures d’intervention incluses / mois
Protéger ma boutiqueTout le forfait Essentiel, plus :
Surveillance & sauvegardes
- Monitoring renforcé
- Sauvegarde complète quotidienne, externalisée
- Conservation 30 jours
- Tests périodiques de restauration
Sécurité & mises à jour
- Scan sécurité hebdomadaire
- Surveillance des vulnérabilités
- Correctifs critiques sous 24 h
- Mise à jour des modules compatibles
- Suivi des mises à jour PrestaShop
- Tests avant modifications sensibles
- Environnement staging si nécessaire
Assistance & optimisation
- Corrections techniques et petites évolutions
- Assistance utilisateur
- Optimisation des performances
- Analyse des erreurs PHP / PrestaShop
- Vérification périodique du tunnel de commande
- Vérification des moyens de paiement principaux
- Support email + téléphone, traitement prioritaire
Temps d’intervention non cumulable.
Business
499 € HT / mois
Pour les boutiques dont PrestaShop est un canal de vente stratégique.
4 heures d’intervention incluses / mois
Choisir BusinessTout Sérénité, plus :
Surveillance avancée
- Monitoring avancé
- Surveillance des erreurs serveur / PHP
- Surveillance renforcée du tunnel de commande
- Contrôle des moyens de paiement
- Sauvegardes externalisées quotidiennes, rétention renforcée
- Scan sécurité avancé
Expertise technique
- Environnement staging, tests avant mises à jour sensibles
- Optimisation régulière des performances
- Analyse Core Web Vitals
- Analyse SQL lorsque nécessaire
- Analyse des logs PrestaShop
- Diagnostic des modules problématiques
Accompagnement
- Assistance téléphonique prioritaire, priorité maximum
- Accompagnement technique
- Point mensuel possible de 30 minutes
- Conseils hébergement / architecture / sécurité
Temps d’intervention non cumulable.
Sans abonnement ? Le dépannage PrestaShop ponctuel reste possible.
Demander un diagnosticComparatif
Comparer les forfaits de maintenance PrestaShop
| Service | Essentiel | Sérénité | Business |
|---|---|---|---|
| Tarif HT/mois | 149 € | 299 € | 499 € |
| Temps inclus | 30 min | 2 h | 4 h |
| Monitoring | Standard | Renforcé | Avancé |
| Sauvegarde | Hebdomadaire | Quotidienne | Quotidienne |
| Externalisation | Oui | Oui | Oui |
| Scan sécurité | Mensuel | Hebdomadaire | Avancé |
| Correctifs sécurité | < 72 h | < 24 h | Prioritaire |
| Suivi mises à jour | Oui | Oui | Oui |
| Staging | — | Si nécessaire | Oui |
| Performance | Contrôle | Optimisation | Avancée |
| Tunnel de commande | — | Contrôle | Surveillance renforcée |
| Paiement | — | Contrôle | Contrôle renforcé |
| Support email | Oui | Oui | Oui |
| Téléphone | — | Oui | Prioritaire |
| Point mensuel | — | — | Oui |
| Niveau de priorité | Standard | Haute | Maximum |
Option
Besoin d’une prise en charge en dehors des horaires habituels ?
Astreinte technique 7j/7
+249 € HT / mois
Disponible uniquement avec Sérénité ou Business
L’astreinte couvre les incidents critiques survenant en dehors des horaires habituels, avec une prise en charge prioritaire, week-ends et jours fériés compris.
Incidents couverts
- Boutique totalement inaccessible
- Impossibilité générale de commander
- Paiement totalement indisponible
- Erreur serveur critique
- Incident bloquant majeur
- Suspicion de piratage ou de compromission
Les délais de résolution peuvent dépendre de services tiers : hébergeur, banque, Stripe, PayPal, transporteurs, Cloudflare, éditeur d’un module ou API externe. Les demandes non critiques sont traitées aux horaires habituels.
Périmètre de surveillance
Ce que nous protégeons sur votre boutique PrestaShop
Les fondations qui font la différence entre une boutique fragile et une boutique qui vend, jour après jour.
Disponibilité
Détection des interruptions de service.
Checkout
Panier, validation de commande et parcours d’achat.
Paiement
Surveillance des dysfonctionnements techniques affectant les principaux moyens de paiement.
Sécurité
Failles connues, fichiers suspects, permissions, durcissement et mises à jour.
Serveur
PHP, mémoire, erreurs, logs et environnement lorsque l’accès le permet.
Base de données
Anomalies et requêtes SQL lentes, lorsque nécessaire.
Performance
Cache, thème, modules, scripts externes, images et Core Web Vitals : améliorer la vitesse de chargement PrestaShop.
SEO technique
URLs, redirections, canonical, facettes et indexation : votre trafic acquis reste protégé à chaque mise en production.
Notre méthode
Comment se déroule la maintenance de votre boutique ?
Pas de boîte noire : chaque étape est documentée, chaque action tracée.
Audit initial
Avant le démarrage, nous faisons l’état des lieux :
- versions PrestaShop et PHP
- thème et modules
- serveur et sauvegardes
- sécurité et performances
- erreurs existantes
Sécurisation
Installation et configuration des outils nécessaires :
- monitoring
- sauvegardes externalisées
- surveillance
- procédure d’intervention
Maintenance continue
Surveillance, sécurité, mises à jour et corrections selon votre forfait. Les opérations sensibles passent par le staging, avec sauvegarde et retour arrière prêts.
Bilan et recommandations
Vous savez :
- ce qui a été détecté
- ce qui a été corrigé
- ce qui nécessite une action
- quelles optimisations sont recommandées
Et si j’ai besoin de davantage d’interventions ?
Chaque forfait couvre un volume d’intervention défini. Au-delà, le temps supplémentaire est facturé au tarif préférentiel de votre forfait. Toute intervention supplémentaire importante est chiffrée et validée par vous avant réalisation : pas de mauvaise surprise sur la facture. Les développements plus conséquents font l’objet d’un devis séparé.
- Essentiel 90 € HT / heure
- Sérénité 85 € HT / heure
- Business 80 € HT / heure
Pourquoi nous choisir ?
Pourquoi confier votre maintenance PrestaShop à PrestaWeb360 ?
Spécialiste PrestaShop depuis 2008
Modules, thèmes, performances et SEO technique sur des boutiques réelles. Pas une agence généraliste.
Un interlocuteur direct
Vous échangez avec la personne qui intervient sur votre boutique.
Approche préventive
L’objectif n’est pas d’attendre qu’une panne arrive pour agir.
Staging avant les opérations sensibles
Pour limiter les risques sur la boutique en production.
SEO protégé
URLs, redirections, canonical et indexation préservés lors des interventions.
Performance
Maintenance technique et performances traitées ensemble lorsqu’elles sont liées.
Transparence
Actions documentées, recommandations claires, sans jargon inutile.
Une question sur votre boutique ?
Décrivez la situation, nous vous orientons vers le bon niveau de maintenance.
Parler de ma boutiqueIls nous font confiance
Coût d’un incident
Combien vous coûte une heure de panne ?
Pour une boutique réalisant des ventes chaque jour, quelques heures d’indisponibilité peuvent coûter davantage qu’un mois de maintenance. Et une panne n’est pas le seul risque :
- Commandes perdues
- Campagnes Google Ads vers un site indisponible
- Perte de confiance
- Erreurs de paiement
- Problèmes SEO
- Prestataire à trouver en urgence
La maintenance ne sert pas uniquement à réparer. Elle sert à réduire la probabilité que l’incident survienne et à disposer d’un interlocuteur qui connaît déjà votre environnement lorsqu’il survient.
FAQ
Questions fréquentes sur la maintenance PrestaShop
Combien coûte la maintenance d’une boutique PrestaShop ?
Le coût dépend du niveau de surveillance, du volume d’assistance et du niveau de réactivité attendu. PrestaWeb360 propose des forfaits à partir de 149 € HT/mois, avec des niveaux Sérénité et Business pour les boutiques ayant des besoins plus importants.
À quoi sert un contrat de maintenance PrestaShop ?
Il permet d’assurer le suivi technique de la boutique : sécurité, sauvegardes, monitoring, mises à jour, résolution de bugs et assistance. Il évite également de devoir chercher un développeur en urgence lorsqu’un incident survient.
Intervenez-vous sur PrestaShop 1.7, 8 et 9 ?
Oui. PrestaWeb360 intervient sur PrestaShop 1.7, PrestaShop 8.x et PrestaShop 9.x, sous réserve de compatibilité de l’environnement, du thème et des modules installés, en limitant les risques : staging, sauvegardes, checklists. Si votre version n’est plus maintenue, une migration PrestaShop peut être envisagée.
Maintenance mensuelle ou intervention ponctuelle : que choisir ?
La maintenance mensuelle convient si vous voulez de la prévention (sécurité, monitoring, mises à jour) et une réactivité continue. L’intervention ponctuelle est idéale pour corriger un bug, améliorer la vitesse ou auditer un site.
Les heures de maintenance sont-elles cumulables ?
Non. Les heures comprises dans les forfaits mensuels sont non cumulables. Elles garantissent une capacité d’intervention réservée chaque mois.
Pouvez-vous maintenir une boutique que vous n’avez pas créée ?
Oui. Un audit initial permet de comprendre l’environnement avant de commencer la maintenance.
Les mises à jour PrestaShop sont-elles automatiquement installées ?
Non. Une mise à jour majeure ne doit jamais être appliquée aveuglément. Les compatibilités du thème, des modules, de PHP et des développements spécifiques doivent d’abord être vérifiées.
Travaillez-vous sur une préproduction ?
Pour les opérations sensibles et lorsque l’environnement le permet, les modifications sont testées sur un environnement de staging avant mise en production.
Est-ce que vous évitez les overrides ?
Oui, autant que possible. Nous privilégions les hooks et services et n’utilisons les overrides que si nécessaire, de façon maîtrisée, pour limiter les conflits et faciliter les mises à jour.
Pouvez-vous accélérer mon site PrestaShop ?
Oui. Nous travaillons sur les causes fréquentes (images, thème, modules, SQL, scripts externes, cache, serveur) avec une approche progressive et mesurée : Core Web Vitals, temps de chargement, taux de conversion.
Comment protégez-vous le SEO pendant les interventions ?
Nous sécurisons les éléments critiques : URLs, redirections 301 si besoin, maillage interne, balises, indexation, facettes, pagination et canonicals. Tests en staging avant mise en production. Pour aller plus loin : SEO PrestaShop.
Que se passe-t-il si mon site est piraté ?
L’incident est analysé afin d’identifier la compromission, sécuriser l’environnement et définir la stratégie de restauration ou de nettoyage adaptée. Le périmètre exact dépend du forfait et de la gravité de l’incident.
Les sauvegardes sont-elles externalisées ?
Les forfaits prévoient des sauvegardes externalisées selon le niveau de service souscrit, afin d’éviter de dépendre uniquement du serveur de production.
Puis-je demander des développements dans mon forfait ?
Les petites modifications compatibles avec le volume d’intervention mensuel peuvent être intégrées. Les développements importants font l’objet d’un devis séparé (développement de modules PrestaShop).
Proposez-vous du dépannage PrestaShop sans abonnement ?
Oui. Une intervention ponctuelle reste possible pour diagnostiquer ou corriger un problème spécifique.
Proposez-vous une maintenance PrestaShop à Toulouse ?
PrestaWeb360 est basé à Toulouse et accompagne des e-commerçants en Occitanie ainsi que partout en France à distance.
Demander un devis · réponse sous 24–48 h ouvrées
Parlons de votre boutique PrestaShop
Indiquez-nous votre version PrestaShop, votre site et vos principales difficultés. Nous pourrons rapidement vous orienter vers le niveau de maintenance adapté.
Par téléphone : +33 (0)7 62 55 50 11
Par e-mail : [email protected]
Basés à Toulouse · Occitanie · partout en France, en visio ou sur site selon le projet
Autre projet PrestaShop ? Passez par notre page contact.
Avant de vous répondre, nous vérifions :
- votre version PrestaShop, votre thème et vos modules critiques
- vos objectifs : stabilité, performance, conversion, SEO
- les actions rapides possibles immédiatement
Devis clair, sans surprise. Vos données ne sont jamais revendues.
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En envoyant ce formulaire, vous acceptez d’être recontacté. Vos données ne sont jamais revendues.
